Администрация биржи АТИ.СУ ведет постоянную работу по выявлению связанных аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению, это аккаунты, в которых одно и то же физическое лицо фигурирует в контактах, имеет доступ или осуществляет деятельность от имени разных юридических лиц. Все негативные оценки (красные баллы) в Паспорте участника суммируются между всеми связанными аккаунтами, что резко снижает рейтинг пользователя, подрывает доверие контрагентов и делает практически невозможной нормальную работу на сайте — мало кто из перевозчиков рискнет взять загрузку от “краснозвездной” фирмы, так как риск неоплаты выполненной перевозки достаточно велик.
Как АТИ.СУ выявляет связанные аккаунты
Биржа использует комплексный подход, опираясь на данные, указанные в Политике конфиденциальности, и формальные критерии из Пользовательского соглашения:
1. По данным о пользователе и устройстве:
- IP-адреса, с которых осуществлялся вход или регистрация;
- данные об устройствах (ПК, ноутбуки, телефоны), браузерах, операционных системах;
- геолокация и поставщик интернет-услуг;
- информация, собираемая с помощью файлов cookie (как технических, так и аналитических, функциональных и рекламных), которая позволяет идентифицировать паттерны поведения и идентифицировать пользователя даже в разных аккаунтах.
2. На основании формальных и документальных связей:
- одно физическое лицо указано или когда-либо было указано в контактах разных аккаунтов;
- одно лицо имеет или имело логин/пароль от нескольких аккаунтов (определяется по техническим данным);
- учредители, директора или участники компании из одного аккаунта указаны в контактах или составе учредителей компании из другого аккаунта;
- контактные лица в разных аккаунтах являются родственниками;
- если одна компания производила платежи за услуги АТИ за другую компанию;
- если несколько аккаунтов работают от одной общей фирмы;
- администрация сайта может связать аккаунты по результатам жалоб или публичных обсуждений;
- если в контактах аккаунта указано больше физлиц, чем числится сотрудников по данным ФНС, и кто-то из них найден в других аккаунтах.
Обратите внимание, что согласно п. 5.4.9.4 Пользовательского соглашения, АТИ оставляет за собой право не раскрывать источники и конкретные технические методы, доказавшие связанность, что усложняет самостоятельное оспаривание необоснованного клонирования.
Как избежать клонирования
Проблемы гораздо эффективнее предупреждать, чем решать. Активная профилактика технического клонирования учетных записей в АТИ не так сложна, как процедура расклонирования и сводится к соблюдению следующих правил:
- использовать отдельные физические устройства для входа в разные аккаунты (никаких общих ноутбуков);
- обеспечить работу через разные интернет-каналы (разные провайдеры или выделенные IP-подсети);
- исключить передачу логинов и паролей сотрудникам, чтобы они не могли входить в вашу учетную запись АТИ из дома или на телефоне. Вход в аккаунт допускается исключительно на рабочем компьютере, при необходимости можно установить программу для удаленного доступа к рабочему столу (AnyDesk и подобные);
- регулярно проводить аудит контактов, при увольнении сотрудника необходимо немедленно удалять его данные из паспорта участника АТИ;
избегать оплаты счетов за сторонние организации, даже если это дочерние структуры.
Важно также следить за публичной активностью сотрудников в темах НП (форум “Недобросовестные партнеры”). Попытка защитить связанную компанию на форуме может стать триггером для “Круглого стола” и проведения проверки на наличие связей.
Процедура оспаривания связей (расклонирование)
Порядок расклонирования аккаунтов на сайте АТИ регламентирован пунктом 5.5 и разделом 8 Пользовательского соглашения:
1. Досудебный претензионный порядок (обязательный этап).
- подача обращения (тикета) специалисту по контролю аккаунтов;
- при отказе — подача тикета руководителю юридического отдела АТИ;
- если и руководитель юридического отдела даст не устраивающий вас ответ — направление администрации АТИ письменной претензии заказным письмом с уведомлением о вручении;
- ожидание ответа 30 дней и направление повторной письменной претензии с учетом полученных возражений;
- ожидание ответа на повторную претензию на бумажном носителе длительностью до 45 дней. После этого появляется право на обращение в суд.
2. Судебный этап.
Необходимо подготовить исковое заявление в котором, помимо описания необоснованности связывания аккаунтов, необходимо истребовать у ответчика (АТИ) документальные и технические доказательства, на основании которых была установлена связанность. Это достаточно сложная процессуальная работа. Часто требуется проведение нескольких судебных заседаний, а сама процедура оспаривания неосновательного связывания аккаунтов в АТИ может занимать год.
Несмотря на то, что пункт 5.4.9.4 Пользовательского соглашения АТИ позволяет не раскрывать пользователям методы выявления связей, это не освобождает платформу от обязанности предоставить суду по его запросу все технические и иные доказательства, если суд признает их существенными для рассмотрения спора.
Почему процедуру расклонирования надо проводить с юристом
Даже на первом этапе, отправке формального тикета специалисту АТИ.СУ, неверный шаг может похоронить все дело еще до его начала. Важно доверить этот этап юристу, потому что переписка в тикетах это не просто запрос в техподдержку, а первое слово в юридической дискуссии, где каждое слово имеет значение и может быть использовано против вас при дальнейшем рассмотрении.
Специалисты по контролю аккаунтов — не ваши помощники, а сотрудники АТИ, чья задача не помогать вам отвязать аккаунты, а защищать правила платформы, имея на руках технические данные. Эмоциональный или неосторожно составленный тикет, в котором вы, пытаясь объясниться, можете случайно упомянуть общее устройство для входа, обсуждение задач с коллегой из “связанной” фирмы или факт предоставления временного доступа станет для них прямым доказательством вашей вины и обоснованием клонирования. Юрист, знающий порядок расклонирования аккаунтов в АТИ, составит тикет с прицелом на исковое заявление которое в дальнейшем будет подано в суд. Неподготовленный же пользователь, действуя самостоятельно, часто противоречит сам себе: в тикете он говорит одно, в претензии — другое, а в суде и вовсе третье. Это убивает доверие ко всей его позиции.
Цена услуг по расклонированию
Проблема связанных аккаунтов на АТИ.СУ это сложный юридический вызов. Самостоятельные попытки решить проблему чаще всего заканчиваются формальными отказами, так как вы ведете диалог с администрацией АТИ не на равных, не обладая всей полнотой информации и аргументов. Доверившись профессионалу, вы получаете не просто услугу, а партнера, который будет последовательно и грамотно бороться за восстановление вашей деловой репутации и полноценного доступа к возможностям крупнейшей онлайн-биржи для перевозчиков, экспедиторов и грузовладельцев. Я беру на себя всю сложность этого процесса, применяя глубокие знание правил АТИ и юридические инструменты, чтобы отстаивать ваши интересы на каждом этапе.
Порядок цен на расклонирование аккаунтов формируется исходя из конкретной ситуации и обстоятельств. Для стандартного случая, требующего полного цикла оспаривания, ориентировочная стоимость составляет от 150 000 до 300 000 рублей. Эта сумма выплачивается поэтапно: первичная консультация, при формировании тикетов, досудебных претензий и представления интересов в суде.
Важный момент: я всегда действую максимально прозрачно. После анализа конкретной ситуации я даю четкую оценку перспектив. К сожалению, не все случаи связывания аккаунтов, особенно при наличии неоспоримых технических или документальных доказательств со стороны АТИ, могут быть успешно оспорены. Если шансы на успех будут минимальны, я честно предупрежу вас об этом, чтобы вы не тратили время и ресурсы. Стоимость первой консультации — 7 000 рублей.